3 Pravila D.S.L.: lokacija, lokacija, zmeda



MERLJENO v primerjavi z drugimi boji, ki vržejo družino v krizo – vojna, katastrofa, nadzor nad televizijskim daljinskim upravljalnikom – preizkušnje in stiske naročila D.S.L. storitev morda ne bo velika. Toda pred kratkim so bili Peggy Stout in njeni trije odrasli otroci, vsi člani ene družine, pred kratkim nekoliko težki, a vsi niso mogli hitro dobiti D.S.L. povezave za svoje računalnike.

Tisti, ki nimajo računalnikov – 60 odstotkov prebivalstva – se lahko smejijo. Ljudje, ki šele dobivajo klicne modeme, se lahko nasmehnejo. Toda zavist na pasovno širino je dovolj resnična in obstaja D.S.L. stampedo po vsej državi. Gospa Stout in njeni otroci so sredi enega v Los Angelesu.

Po vsej državi so se nekateri ljudje lahko povezali z D.S.L. storitev z lahkoto, drugi pa so imeli bedne izkušnje. Številni drugi uporabniki domačih računalnikov se soočajo z enakimi težavami in poskušajo ugotoviti, kdo lahko dobi storitev, katero telefonsko podjetje ali drugo podjetje naj gre, kako D.S.L. servis deluje in kdaj bo na voljo.

D.S.L., kar pomeni digitalna naročniška linija, zagotavlja hitre internetne povezave domov in podjetjem prek običajnih telefonskih linij. Prvič je prišel na trg v velikem obsegu v začetku lanskega leta, saj je tekmoval s kabli in sateliti v naglici, da bi ponudil visokopasovne internetne povezave. Konkurenca je bila huda in kabelsko delovanje Time Warnerja je bila ena od stvari, zaradi katerih je bil privlačen za America Online, bodočega lastnika Time Warnerja.

Medtem ko ponudniki kabelske televizije na splošno ponujajo ali ne ponujajo storitev kabelskega modema na širokih območjih storitev in so satelitske povezave široko dostopne, D.S.L. storitev je bolj pikasta. Vaše telefonsko podjetje ga lahko zagotovi, vendar ga morda ne boste mogli dobiti. In to je zmedlo potrošnike.

Povpraševanje po D.S.L. je enostavno razumeti. Spletna mesta so vse bolj natrpana s slikami in vtičniki, ki porabijo velike požirke pasovne širine in lahko na videz za vedno povežejo klicni modem. Številne e-poštne datoteke so naložene s požrešnimi slikami, video posnetki in zvoki.

'Hitrost je kralj - hitrost je vse,' je dejal Steve Dimmitt, podpredsednik potrošniškega trženja pri SBC Communications, katerega podružnice vključujejo Pacific Bell, Ameritech in Southwestern Bell. ''In zato je širokopasovni dostop v domu vedno bolj pomemben.''

Prenos podatkov prek D.S.L. je od 8 do 100-krat hitrejši kot pri najhitrejših klicnih modemih, odvisno od vrste D.S.L. storitev. Delčki podatkov potujejo po isti bakreni liniji, ki se uporablja za prenos govora, vendar ne motijo ​​glasovnih pogovorov, kar pomeni, da lahko kličete ali sprejemate klice na isti liniji, ki jo uporabljate za povezavo z internetom.

Za razliko od storitve kabelskega modema, kjer si sosedje delijo linijo, D.S.L. storitev daje vsaki stranki namensko linijo, zaradi česar hitrost niha veliko manj in lahko naredi povezavo varnejšo. Osnovni D.S.L. storitev stane približno 50 $, kar je približno primerljivo s storitvijo kabelskega modema.

Toda pridobivanje D.S.L. storitev je lahko težavna. V poplavi oglaševanja s strani D.S.L. podjetij, se malo omenja dejstvo, da če živite več kot 17.500 čevljev (malo več kot tri milje) od najbližje centralne pisarne vašega telefonskega podjetja, ne morete dobiti D.S.L. storitev. To je zato, ker signal hitro oslabi z razdaljo.

Če pokličete lokalno telefonsko podjetje in se pozanimate o D.S.L. storitev, telefonsko podjetje najprej preveri, ali je bila najbližja centralna pisarna nadgrajena za digitalno storitev. Nato preveri, ali je vaš dom ali podjetje znotraj 17.500 metrov od pisarne.

Ne predvidevajte, da je to izračun, ki ga lahko naredite sami. Tudi če se usedete v avto in izmerite najbolj neposredno pot do menjalnice, se bo razdalja, ki jo dobite, verjetno razlikovala od številke, ki jo dobi telefonsko podjetje. Pomembna je dejanska dolžina žice, ki lahko pelje krožno pot do vaše hiše.

D.S.L. se na mnogih področjih šele začenja. Med 30.000 centralnimi telefonskimi pisarnami v državi je bilo 4.300 opremljenih za D.S.L. od konca septembra po podatkih TeleChoice, svetovalnega podjetja v Bostonu.

Fritz McCormick, analitik pri Yankee Group, je dejal, da je bilo 300.000 stanovanjskih D.S.L. naročnikov in 1,1 milijona naročnikov kabelskega modema konec leta 1999. Število stanovanjskih D.S.L. Pričakuje se, da se bo število naročnikov do konca leta 2000 povečalo na 900.000. Mimogrede, gospod McCormick je pred kratkim poskušal in mu ni uspelo pridobiti D.S.L. storitev na njegovem domu na območju Bostona.

Telefonska podjetja poskušajo rešiti problem treh milj, s katerim se soočajo številni domovi v državi. Toda za zdaj, je dejal John Britton, tiskovni predstavnik Pacific Bell, 'če ste čez tri milje, v bistvu nimate sreče.'

Nedvomno je razburjenje. V 20. stoletju se pri nakupu stanovanja ali najemu stanovanja nihče ni pomislil pozanimati o oddaljenosti najbližje centrale telefonske družbe.

Gospa Stout, ki je lani kupila svojo hišo na Hollywood Hillsu v Los Angelesu, zagotovo ni. Ko je njen sin, 48-letni Peter Black, podjetnik, ki živi 15 milj zahodno, dobil D.S.L. storitev brez težav leta 1998 in ji povedal, kako čudovito je, gospa Stout si je začela želeti. Mislila je, da bo hitro pridobiti. ''Živim sredi moderne, bogate soseske,'' je rekla. ''Devetdeset odstotkov ima računalnike in mnogi delajo v studiih.''

Ko pa je telefonsko podjetje preverilo linijo, je dobila slabo novico: brez storitve. Gospa Stout še vedno poskuša ugotoviti, ali je to zato, ker je predaleč od svojega lokalnega centralnega urada ali ker ta pisarna še ni bila ustrezno opremljena. ''To je vsekakor razočaranje,'' je dejala, a ostala filozofska. ''Ni konec sveta, je pa zelo frustrirajuće.''

naložite video na youtube

Njena 34-letna hči Amy Corral, ki živi nekaj ulic stran, je bila prav tako neuspešna pri poskusih, da bi pridobila D.S.L. storitev.

Druga hči, Susan Black, 46, grafična oblikovalka, ki živi približno 10 milj zahodno od svoje matere, v zahodnem Los Angelesu, je prišla nekoliko dlje. Prijavila se je s podjetjem Flashcom, podjetjem D.S.L. ponudnik, ki je eno od desetin novih podjetij, ki tekmujejo z regionalnimi telefonskimi podjetji. Toda po številnih telefonskih klicih in obisku Flashcomovega tehnika so gospe Black končno povedali, da njene telefonske linije potrebujejo delo in da mora najeti zasebnega izvajalca.

''Imela sem tri različne subjekte, s katerimi sem imela opravka,'' je povedala gospa Black, pri čemer se je sklicevala na Flashcom, Pacific Bell in Covad Communications. Covad od telefonskih podjetij zakupi ločeno bakreno linijo in jo nato dobavi Flashcomu, ta pa prodaja D.S.L. povezavo, skupaj z dostopom do interneta, za vsako stranko. ''Sploh ni bilo usklajeno,'' je dejala. ''Občutek sem dobil, da niso bili pripravljeni na povpraševanje.''

Nekega dne, ko je bila še vedno v stiski, je gospa Black sprehajala svojega psa in med klicem servisa opazila tovornjak lokalnega telefonskega podjetja G.T.E. Ustavila se je in povprašala tehnike o D.S.L. in so jo prepričali, naj jo naroči pri G.T.E., ki je drugi največji lokalni telefonski operater na območju Los Angelesa. Ona je. Namestitev je potekala brez težav; priklopljena je bila 30. dec.

Tudi če ste pod čarobnim pragom 17.500 čevljev, se lahko soočite z drugimi ovirami. Ko telefonsko podjetje ugotovi, da živite dovolj blizu centralne pisarne, mora podjetje preveriti samo linijo, da preveri, ali lahko obvlada D.S.L. Možne ovire so naprave, ki jih lahko najdete na telefonskih linijah, ki vodijo do vaše hiše, imenovane obremenitvene tuljave in premostitvene pipe, ki omogočajo, da telefonske linije služijo več strankam.

Storitev za stranke je še en vir frustracij za naročnike in morebitne naročnike. Telefonska podjetja in druga podjetja, ki ponujajo D.S.L. potrebujejo na stotine predstavnikov službe za stranke, ki bodo obravnavali poplavo poizvedb in zahtev za storitve, zato preusposabljajo in zaposlujejo delavce. Posledica pomanjkanja usposobljenega osebja je bila množica zapletov in neredov.

John Bailin, pisatelj, ki živi v Brooklynu in dela v svoji pisarni na Manhattnu, je dejal, da je minilo nekaj tednov, preden se je Bell Atlantic vrnil na njegov klic in povedal, da lahko dobi D.S.L. storitev v službi. Tako je g. Bailin preklical naročilo, ki ga je že oddal pri Flashcomu.

Ko pa je g. Bailin poklical Bell Atlantic, da bi določil datum namestitve, so mu povedali, da kljub vsemu ne more dobiti servisa. ''Dobil sem občutek popolne neorganiziranosti,'' je dejal. Domača namestitev podjetja Flashcom pa je potekala brez težav. Deloma zaradi svoje nadležne izkušnje gospod Bailin zdaj razmišlja o delu od doma in morda ne bo podaljšal najema pisarne.

Tom Simpson, graditelj spletnih strani, ki živi v Brooklynu, je naročil tudi D.S.L. od Flashcoma. Ko pa je Bell Atlantic preveril linijo, so gospodu Simpsonu povedali, da je predaleč od najbližje centralne pisarne.

Štiri mesece pozneje se je gospod Simpson preselil za šest blokov proti jugozahodu in njegovi upi so se dvignili, ko je slišal, da so sosedje imeli D.S.L. storitev. Poklical je D.S.L. podjetje z imenom Internet Connect.

''Tedni so minili in končno sem jih poklical in jih nadlegoval dovolj, da so se dejansko pogovarjali z mano,'' je dejal. Končno je bil dogovorjen termin za Bell Atlantic, da preveri linijo, a ko tehniki večkrat niso prišli, je gospod Simpson obupal. Zdaj se zadovolji z modemom s hitrostjo 56 kilobitov na sekundo.

Na vprašanje o D.S.L. Ells Edwards, tiskovni predstavnik Bell Atlantic, je dejal: »Trudimo se, da bi bila uporabniška izkušnja čim boljša. Včasih pride do napačne komunikacije.''

Nekateri izkušeni zgodnji posvojitelji nove tehnologije so nestrpni do pritožnikov. Hitro poudarijo, da so vse nove tehnologije dovzetne za napake.

''Tako sem utrujen od poslušanja ljudi, ki jamrajo o D.S.L. grozljive zgodbe,'' je povedal Eric Goldhagen, tehnološki svetovalec v New Yorku. ''D.S.L. je zelo nova tehnologija, s tem pa pridejo tudi težave in zamude pri namestitvi. Edina težava je, da ga namestite. Po tem se zdi, da je zelo stabilno.'' G. Goldhagen je poudaril, da je mislil na tehnološko spretne ljudi, ki bi po njegovih besedah ​​morali bolje vedeti, kot da preklinjajo tehnologijo, ki je še v povojih.

SBC Communications ima 6 milijard dolarjev vreden program, imenovan Project Pronto, ki uporablja nove optične linije in oddaljene terminale za razširitev območja, ki ga lahko oskrbuje D.S.L. Podjetje obljublja, da bo D.S.L. do konca leta 2002 na voljo 80 odstotkom svojih telefonskih strank.

Konkurenca bi lahko pospešila stvari. Zvezna komisija za komunikacije je nedavno odločila, da morajo regionalna telefonska podjetja deliti linije s konkurenti, kot je Covad. Podjetja, kot je Covad, morajo zdaj namestiti drugo telefonsko linijo za ponudbo D.S.L. storitev, kar zvišuje cene in zamude.

Gospa Stout medtem ni izgubila upanja. Oživila je svojo prijavo za storitev pri Pacific Bellu in se pogovarjala z drugimi podjetji, vendar je prišla bolj zmedena kot kdaj koli prej. ''Kar se mene tiče, je vse noro,'' je rekla. ''Sploh ne vem, o čem govorijo. Toda to ne bo postalo vprašanje mojega življenja.''